Jag vill på en gång säga att sajten funkar väldigt bra, och jag är positivt överraskad, men jag önskar att de kunde lägga lite mer krut på den grafiska formen. Sidan lämnar definitivt mer att önska när det kommer till den visuella upplevelsen. (Klicka gärna på bilden för en större storlek)

Nu kör jag förvisso Safari och Mac och ibland blir sidor lite konstiga, men på senare år allt mer sällan. Så jag tror inte riktigt det har med det att göra. Sajten känns väldigt web 1.0 och även om den bakomliggande tekniken är i toppklass (vad vet jag?) så är inte gränssnittet det.

Mitt budskap till Skånetrafiken är således att lägga lite krut på att göra sidan mer tilltalande för ögat, så har ni ett vinnande koncept, som jag definitivt kommer använda mig av framöver, för funktionaliteten kan man inte klaga på!

UPPDATERING: Skånetrafiken låter meddela att en ny hemsida är på gång, med en klart förbättrad grafisk form. Tänk vad snabbt det beslutet kom efter att jag skrivit inlägget. :-D 

Inlägget Ni kan ännu bättre @Skanetrafiken dök först upp på Uppsnappat.

Idag kan du betala din bussresa i Helsingborg med antingen ett JoJo-kort (som kan laddas eller vara av månadstyp) eller via SMS-biljett. Därigenom har man effektivt tagit bort all kontanthantering på bussarna vilket varit ett krav från arbetsmiljöverket efter ett par incidenter tidigare i år. I det korta perspektivet kan man ju tycka att man därigenom har täckt in alla varianter, men den här typen av betallösningar gör just inte det; täcker in alla behov som finns. Och Skånetrafiken verkar inte speciellt intresserade av att lyssna på sina kunder och andra eventuella behov som dessa har.

Jag har själv haft kontakt med Skånetrafiken (@skanetrafiken) via främst Twitter och fick förklarat för mig att de inte hade resurser att fixa lite med sms-tjänsten för att säkra upp ytterligare ett behov, eftersom de hade fullt upp med biljettautomatsinbrott… Är det programmerare som utreder inbrott?

För att belysa ett behov: SMS-systemet idag tillåter bara att jag skickar en biljett till mig själv, vilket vållar problem när man som jag skulle vilja kunna skicka biljett till barn eller barns kompisar när de får för sig att ta en spontanresa ibland. Jag kan alltså inte själv beställa en biljett via sms och skicka denna vidare till mitt barn. Och eftersom barnens mobiler är låsta för betal-sms (av rätt förklarliga skäl va???) så kan de inte göra det själv. Vad är då lösningen?

Jo, de kan besöka ett servicecenter och där köpa en biljett med vanliga pengar. Men var ligger då dessa servicecenter och hur ska barnen hitta dem? Finns det ett i varje kvarter? Jag vet alltså inte, men jag har ju svårt att tro det. Kan man ens lösa en enskilda biljetter eller är det ett JoJokort för 200 kronor som avses som lösningen?

För att komma med en förebyggande lösning så tvingas jag att förse mina barn med Jojo-kort, laddade med 200 kr t.ex. som de kan använda vid sådana här akuta fall, men jag gillar inte idén att de dels ska springa runt med ett sådant kort, med risk för att de tappar det och annat. Dessutom är det rätt onödigt att binda upp pengarna eftersom de kommer behöva använda kortet max ett par gånger per år.

Det smidigaste hade varit om jag hade kunnat beställa en biljett till någon annan. Något som borde vara väldigt enkelt att fixa programmeringsmässigt tycker jag. Någon duktig sms-tjänstprogrammerare får gärna kommentera detta.

Är det för övrigt med stöd i lagen tillåtet att neka kontant betalning? Är svenska mynt och sedlar inte en i Sverige sanktionerad betalningsmetod längre?

Men tänk på det när du kommer till Helsingborg; se till att ha en fulladdad mobil där du kan utnyttja betaltjänster alternativt spring alltid in på ett serviceställe och köp ett jojokort och lås upp ett par hundra för annars kan du inte åka kollektivt.

Jag rekommenderar taxi, det är betydligt enklare och jävligt bra för miljön!

Tillägg: Givetvis funkar JoJo och SMS för de allra flesta resenärer om man ser det procentuellt, men jag tycker att kollektivtrafiken ska vara just kollektiv och till för alla. Med andra ord ska inte någon uteslutas bara för att denne inte kan betala för sig på grund av Skånetrafikens betalsystem. Möt kunden Skånetrafiken!

Uppdatering: Jag har via @skanetrafiken fått reda på att det finns 6 stycken inköpsställen i Helsingborg. Det vill säga att det är rätt glest med biljettköpsmöjligheter. Inte ett fungerande alternativ om man som i mitt ovanstående fall är 11 år gammal och på väg hem till en kompis. Det är ju för tusan längre till inköpsstället än till kompisen!

Inlägget Kundrelationer inte så viktigt för Skånetrafiken? dök först upp på Uppsnappat.

Jag gick idag ut på Facebook och offentliggjorde mina tanker på att börja åka kollektivt till mitt jobb varje morgon, en resa som går från Helsingborgs södra delar till dess norra.

Det här är en sträcka som tar ca 35 minuter att cykla (säkert snabbare om man har en bra cykel, vilket jag alltså inte har), ca 10 minuter med bil och – har jag kollat upp nu – ca 30 minter med buss inkl ett byte. Inte helt illa att det tar lika lång tid med buss som på cykel. Trodde faktiskt det skulle ta betydligt längre.

Sedan framkom det genomn en god väns påpekande att man inte längre kan betala kontakt på bussarna i Helsingborg (efter kl 16 sägs det) och min undran är då hur detta påverkar resandet i kommunen.

Många sällanresenärer blir säkert både ställda och irriterade över att inte få lova att välja ett ”miljöalternativ” på grund av att man vill betala med kontanter. Tänk dig tex. en turist som kommer till Knutpunkten och ska ta bussen till hotellet.

Orsaken till att man inte kan det är en rad våldsamma rån mot busschaufförer den senaste tiden, vilket jag kan förstå är både obehagligt och irriterande för de som arbetar med det.

Jag har dock väldigt svårt att acceptera verksamheter som inte tar kontakter. I Svergie har vi ett monetärt system som bygger på kronor och (än så länge) ören. Kontanter är hela basen för vår ekonomi. De där siffrorna på din internetbank är bara representanter för ett faktiskt värde.

Missförstå mig inte, jag betalar gärna med kort etc, men i dagsläget finns inga bra kortlösningar för s.k. mikrobetalningar. Bussen kräver alltså att man i förväg har köpt ett kort i någon automat (gissar jag) som är laddat med ett visst värde. Men om jag bestämmer mig för att spontant ta bussen hem en dag från jobbet, efter kl 16, så är det alltså inte möjligt längre. Detsamma gäller turisten jag nämnde innan. Vi har nämligen inga ”busskort”.

Oacceptabelt i min mening. Då finns det bara två alternativ som jag ser det.

1. Man erbjuder en mängd andra betalningsmöjligheter också, såsom att kunna köpa förköpskortet direkt på bussen eller betala via sms vilket hade varit en väldigt lätt lösning. Det finns säkert fler lösningar också.
2. Man erbjuder transporten kostnadsfri tillsammans med en lapp som berättar var man kan köpa ett förköpskort och hur det systemet fungerar.

Chauffören ska i vilket fall som helst inte kunna vägra passageraren att resa med, om denna kan visa upp giltiga kontanta svenska pengar. De är faktiskt gångbara i hela landet för köp av varor och tjänster  – PUNKT! Att bussen sedan inte har system (oavsett anledning) att hantera kontakter är faktiskt inte resenärens fel eller problem. Bussbolaget har ett samhällsansvar vad gäller logistikfrågor, som det ska hantera, på ett eller annat sätt.

”Här är 22 kr – lös problemet!”

Inlägget Här är 22 kronor! dök först upp på Uppsnappat.