Ringde vår TV-leverantör Viasat Sverige i förrgår eftersom TV:n meddelade fel på programkortet. Efter en del testande beslutades att nytt programkort skulle skickas. Fick det idag och stoppar in det. Funkar det? Nej!

Luca Rossato via Compfight

Nytt samtal till Viasat ikväll, som resulterar i att de nu vill byta strömadaptern (vad sjutton det nu skulle ha med programkortet att göra – måste vara extremt dålig kvalitet på de där boxarna). Problemet är att det tar upp till 7 dagar att få hem en sådan. Och på frågan om kompensation så svävar de, och skjuter frågan tills att problemet är löst.

Jag undrar två saker:

1) Varför inte direkt erbjuda kunden kompensation för sånt här, som ett tecken på att man vårdar sina kunder. Jag betalar (skitmycket) varje månad för TV så det tycker jag är det minsta de kan göra. Att man sedan vill avvakta med graden av kompensation tills man i efterhand kan bedöma helheten förstår jag, men erbjudande/information om kompensation ska komma direkt tycker jag. Att vara utan tv i en vecka år 2013 är en stor grej för en familj på 4 personer.

2) Varför accepterar vi kunder den teknik som tv-bolagen levererar? Programkort? Vad är det för urgammalt system?
Jag har som tur är en Apple TV i hemmet också som mer och mer tar över från Viasat eftersom det systemet funkar så mycket bättre på alla plan. Så länge vi har bredband så är Apple TV med på noterna och levererar.
Varför gör inte tv-bolagen på samma sätt? Låt kunderna logga in via webben och så länge man betalar får man titta. Varför ens ha ett kort?? Vilken funktion fyller det? Och dessutom har de fräckheten att TA BETALT för kortet också. För att inte tala om alla dessa boxar hit och dit som alla ska ha ett. Det känns riktigt … gammaldags!

Nä, kolosser på lerfötter är vad de är, trots sin fina reklam om Viaplay och annat som ska få oss att tro att de är moderna. Utbudet är kanon (kanske) men tekniken är ju mer eller mindre antik känns det som.

Nu vet jag inte om jag ger Viasat så många fler chanser.

Vad tycker ni??

Inlägget Trött på digitalboxar, programkort och Viasat dök först upp på Uppsnappat.

Jag fick, som kund hos Viasat (@Viasatsverige), ett mejl idag som såg ut som detta:

Jag läste det med rätt stort intresse eftersom 1) det alltid är trevligt att få gå på bio, eftersom film fortfarande är bäst på bio enligt mig och 2) min dotter nyligen meddelat att just denna filmen var något hon ville se i höst.

”Nu vill vi på Viasat Ger Tillbaka belöna dig som kund. Vi tycker att du och din familj är värd en härlig bioupplevelse…”

Efter att ha läst den vita texten i mejlet, föll blicken på den röda textraden och mina ögon antog med ens en mycket svartare nyans.

Efter att först ha meddelat mig att Viasat tänker bjuda mig på bio eftersom jag är en trogen kund, för visst är det det de säger, så framkommer det helt plötsligt att jag som trogen kund har en ”chans att vinna” två biobiljetter. Så i egenskap av trogen kund får jag alltså vara med i en tävling? De vill att jag ska tävla om två biobiljetter..?!

När jag väl klickar på länken får jag svaret svart på vitt:

”Tävlingen riktar sig till dig som är Stadsnäts- eller Parabolkund och det enda du behöver göra för att ha chans att vinna två biobiljetter är att svara på tre korta frågor om Viasat samt skriva en kort motivering till varför just du är värd en bioupplevelse!”

DRIVER NI MED MIG????

Ni vill att jag ska bevisa någon form av värdighet, genom att svara på tre Viasatrelaterade frågor och dessutom motivera varför just jag ska vinna biljetter??? Har jag inte bevisat min värdighet nog och gjort mig förtjänt av två sketna biobiljetter genom att vara er kund i fem år och betala 700 spänn i månaden för det nöjet?

Jag har alltså betalt i runda slängar 40 000 kr till er under den här tiden. Skulle inte jag förtjäna att FÅ två j**la biobiljetter (värde ca 200 kr) som tack för min trohet, utan att behöva vara med i en tävling??

Ni förlorade precis rejält i anseende och trovärdighet Viasat, genom att komma med sådana här utskick där ni bjuder med armbågen, och å ena sidan säger att ni vill belöna mig och i nästa att jag minsann får tävla för det först!

Usch!

Ni kan behålla era biobiljetter, jag går och ser ”Modig” med dottern för helt egna pengar istället, och njuter av att inte ha behövt vinna dem från er!

UPPDATERING

Igår skrev Viasat följande på twitter som svar på mitt inlägg:

Goddag yxskaft!

:-(

UPPDATERING 2

Jag fick till slut ett svar på mitt inlägg, (se kommentarerna på detta inlägg) där det ändå känns som att en person med lite inflytande på verksamheten faktiskt har förstått vad jag har pratat om. Jag tycker att Natalies respons är det första vettiga jag får i denna historia. Därmed är det bara att konstatera: Slutet gott allting gott.

Inlägget Viasat bjuder med armbågarna dök först upp på Uppsnappat.