Min mor har under en längre tid haft problem med sin telefoni pga av att modemet av någon anledning ballar ur med ett par dagars mellanrum. Detta orsakar dels problem i form av att inte kunna ringa, men även – vilket är betydligt mer allvarligt – med hennes trygghetslarm som alltså inte funkar när telefonin inte funkar.

Jag har pratat med Telias support tre gånger de senaste veckorna och fick igår till slut reda på att det är ett större fel i området som gör att modem emellan slås ut och behöver startas om. Det är alltså ett fel på Telias utrustning som orsakar det här, och inte mamma på något vis. Eftersom hon är nästan helt blind kan hon dessvärre inte själv starta om modemet vilket de flesta andra abonnenter klarar av, utan vi tvingas förlita oss på Telias hjälp på distans.

Idag var jag åter igen tvungen att kontakta dom, för att modemet hade hängt sig. Jag ringde 90 200 och knappade mig fram enligt nedanstående menysystem (alla tillgängliga val är noterade):

1. Beställning / Faktura / Felanmälan
2. Telefoni / Bredband / Tv
3. Fast / Mobil / Bredband

Sen satt jag och väntade i 47 (!) minuter på en tjej som meddelar att hon inte kan hjälpa mig att starta om modemet eftersom jag hamnat på fel avdelning. Jag ska istället prata ”fibersupporten”.

Var i ovanstående meny hittar ni valet ”fiber” ???

Efter en hel del irritation från min sida och en förfrågan om hon inte kunde pusha in mig före i kön fick jag vackert ställa mig på kö – igen – till en ny avdelning inom Telia, och vänta i ytterligare 32 minuter innan jag fick svar. Därefter gick det väl rätt bra, och killen som svarade var både trevlig och hjälpsam.

Men är det verkligen kundorienterat att ge folk en rad valmöjligheter i växeln (som f ö inte alltid är så lätta och förstå om man inte har bra koll på hur tekniken funkar) och utelämna andra?? Jag kunde ju inte valt ”fiber” eftersom detta aldrig kom upp. Hur i he**ete ska jag då kunna komma till denna avdelning?

Telia (och andra liknande supporttunga företag) borde verkligen bygga system som möjliggör för handläggarna att koppla kunder mellan avdelningarna utan att dessa ska behöva hamna sist i kön, på grund av dåligt utformade system.

Jag blir bara mer och mer irriterad över Telias support för varje gång jag har med dem att göra. Det enda som faktiskt (oftast) funkar är de personer man till slut kommer fram till, vilket i och fär sig är bra. De har jag inget ont att säga om, men tekniken innan…!!!! Herre Gud! Snacka om blodtryckshöjande!

Inlägget Telia gör det…igen! dök först upp på Uppsnappat.

Av de fem gånger jag har ringt dem den senaste tiden, vilket har varit på olika tider och dagar, har det varit en näst intill konstant kötid på mellan 25 och 35 minuter. Hur kan man med gott samvete presentera en kundtjänst där det krävs att kunderna sitter så länge i kö för att få hjälp med företagets bristfälliga (för annars hade ju folk inte ringt) system.

Senast i raden satt jag först i 37 minuter i kö för att prata med supporten för fast telefoni, för att därefter kopplas vidare till en underavdelning för IP-telefoni och fick sitta i ytterligare 28 minuter innan jag till slut gav upp. Och gick upp till Teliabutiken för att få hjälp. De lade upp ett supportärende och meddelade att en tekniker skulle höra av sig inom en timma. Nu har det gått två…

Jag har själv inte Telia som operatör och med tanke på ovanstående har jag heller inga planer på att varken skaffa det själv eller rekommendera andra att göra det.

Telia är väldigt snabba med att kränga mobiltelefoner till nya kunder, men de verkar glömma bort att ta hand om sina befintliga. Och för er som fortfarande undrar så är det mina föräldrar som fortfarande har förtroende för gamla Televerket trots år av strul både vad gäller fast telefoni och bredband.

Senaste nytt: Telia service ringer äntligen upp, 2 timmar och 8 minuter senare, och presenterar följande lösning på telefonproblemet hos min mamma: ”Thomson-modemet måste resettas via knappen på sidan”. Ok…då ber jag min 74 åriga – blinda! – mamma att leta upp kopplingsskåpet inne i garderoben och göra det då! Skitbra! Inga tekniker som kanske kan åka ut? ”Jo, men de har en handläggningstid på tre arbetsdagar. Idag är det fredag, så senast på onsdag i nästa vecka kan de komma ut och hjälpa henne”. Det är alltså fem dagar som min mamma får vara helt utan telefon, avskuren från omvärlden, och dessutom utan att veta om vad som händer, för jag kan inte ringa henne och berätta det!!!

FY FAN FÖR TELIA!!!

Inlägget FY FAN FÖR TELIA! dök först upp på Uppsnappat.

Jag hade under hela dagen igår kontakt med Telias kundtjänst på Twitter (@Telia_service) – efter tips från Christian Dahlqvist (@sundhult) för ett tag sedan – och denna tweet kom i slutet av eftermiddagen:

Roligt att man faktiskt kan ha en dialog med ett stort företag, tycker jag. Nu vet jag ju inte om det var ett artighetssvar eller om det faktiskt var lite substans bakom, men jag hoppas att så var fallet. Och jag tror det dessutom. Kalla mig gärna naiv!

Jag tog upp det hela med kundtjänst varvid de svarade så här:

Detta är ett lysande exempel på när ett företag lyckas vända en väldigt arg kund till en positivt dito. Jag tycker det är dåligt att de inte för länge sedan gjorde de här ändringarna men det är stort att de lyssnar nu och inte bara skyller ifrån sig och gömmer sig bakom en massa ordbajs. Telia har i mitt tycke en lyckad närvaro på de sociala medierna.

De sköter dig!

Inlägget Telia tar åt sig! dök först upp på Uppsnappat.

”Telia e-legitimation: Äntligen slipper du fylla i och skriva under krångliga pappersblanketter. Telia gör det enklare och tryggare för dig att göra ärenden elektroniskt.”

via Telia e-legtimation – Säkerhetstjänster – Bredband – Privat – Telia.se.

Yeah…right!!! Jag blir toooookig! Har tillbringat halva morgonen med att försöka installera e-legitimation från Telia via SEB, och trodde att jag till slut hade lyckats när jag fick beskedet från skatteverket att ”Kunde inte öppna sidan – e-legitimation inte installerat på datorn”.

Men vad fan!?

Bara att installera e-legitimationen var en prövning av sällan skådat slag. De som utvecklat verktyget har definitivt aldrig fått någon utbildning i att tydliggöra saker.

Först visade det sig att jag saknade en programvara som skulle installeras. Ok, då gjorde vi det. Sen gick det inte att komma tillbaka till sidan för att installera själv e-legget. Jag provade varenda text och knapp jag hittade. Det stod bara ett meddelande om att installationen var klar och att jag nu kunde fortsätta. Jaha, hur då??

Sen påstod den när jag väl fick logga in igen via SEB att programmet fortfarande inte var installerat. Jag switchade över till PC-tänk och startade om programmet, och då..! Hade ju varit jävligt bra om det hade stått att man var tvungen att starta om för att det skulle funka.

Nu kunde jag fortsätta installationen av själva e-legget (återigen genom att först logga in på banken och sedan vidare in på telia). När detta var klart provade jag att gå in på skatteverket, men fick beskedet att ingen e-leg fanns på datorn. Under deras supportsidor hittade jag en liten text om att man ofta behövde starta om datorn efter installation för att det skulle funka. Även denna information kunde väl ha stått på Telias installationssajt!

Omstarten gav tyvärr inget, för jag får fortfarande besked om att det inte finns något e-leg på min dator, och nu vet jag inte vad jag ska ta mig till. Riktigt irriterande!!

För att citera Linda Bengtzing: Hur svårt kan det va?

//www.youtube.com/watch?v=mTL1nMp7hio

Inlägget e-legtimation från Telia suger! dök först upp på Uppsnappat.

Det har ju varit likadant med alla olika internetuppkopplingar genom tiderna. Leverantörerna påstår en sak men verkligheten är en annan, och så gömmer sig leverantörerna bakom formuleringsspecifika teknikaliteter. ”Upp till…” har man ju hört talas om förut menar jag. Varför skriver de inte lika gärna upp till 400 Tb/s, för i den absolut bästa sterila laboratoriemiljön med två maskiner som står precis bredvid varandra och med tekniker som längtar hem till middagen och frugan, så kan de säkert pressa upp hastigheten dit. Okej, kanske inte riktigt så långt, men ni fattar poängen.

Enligt ett föreläggande från KO i maj 2009 får inte operatörerna göra reklam med den innebörden som vi nu ser, i form av en ouppnålig hastighet på sina nät. Så jag undrar vad det är som gör att Telia nu väljer att frångå detta föreläggande. Har reglerna ändrats igen, eller finns det kryphål?

Den nuvarande regeln gäller reklam om mobilt bredband och kanske är det där skon klämmer. Telia vill kanske hävda att det här är något helt nytt, det är ju 4G vilket är en helt annan sak än mobilt bredband, och det finns inga specifika regler om ännu. Kan det vara så??

Jag tycker någon tar tag i att KO-anmäla Telia. Igen!

Inlägget Telia bryter mot KO:s föreläggande dök först upp på Uppsnappat.