Jag är ledsen om bloggen har handlat mycket om min relation till Telias support (@telia_service) den senaste tiden, men så som dom bedriver sin verksamhet är det inte konstigt.
Min mor har under en längre tid haft problem med sin telefoni pga av att modemet av någon anledning ballar ur med ett par dagars mellanrum. Detta orsakar dels problem i form av att inte kunna ringa, men även – vilket är betydligt mer allvarligt – med hennes trygghetslarm som alltså inte funkar när telefonin inte funkar.
Jag har pratat med Telias support tre gånger de senaste veckorna och fick igår till slut reda på att det är ett större fel i området som gör att modem emellan slås ut och behöver startas om. Det är alltså ett fel på Telias utrustning som orsakar det här, och inte mamma på något vis. Eftersom hon är nästan helt blind kan hon dessvärre inte själv starta om modemet vilket de flesta andra abonnenter klarar av, utan vi tvingas förlita oss på Telias hjälp på distans.
Idag var jag åter igen tvungen att kontakta dom, för att modemet hade hängt sig. Jag ringde 90 200 och knappade mig fram enligt nedanstående menysystem (alla tillgängliga val är noterade):
- Beställning / Faktura / Felanmälan
- Telefoni / Bredband / Tv
- Fast / Mobil / Bredband
Sen satt jag och väntade i 47 (!) minuter på en tjej som meddelar att hon inte kan hjälpa mig att starta om modemet eftersom jag hamnat på fel avdelning. Jag ska istället prata ”fibersupporten”.
Var i ovanstående meny hittar ni valet ”fiber” ???
Efter en hel del irritation från min sida och en förfrågan om hon inte kunde pusha in mig före i kön fick jag vackert ställa mig på kö – igen – till en ny avdelning inom Telia, och vänta i ytterligare 32 minuter innan jag fick svar. Därefter gick det väl rätt bra, och killen som svarade var både trevlig och hjälpsam.
Men är det verkligen kundorienterat att ge folk en rad valmöjligheter i växeln (som f ö inte alltid är så lätta och förstå om man inte har bra koll på hur tekniken funkar) och utelämna andra?? Jag kunde ju inte valt ”fiber” eftersom detta aldrig kom upp. Hur i he**ete ska jag då kunna komma till denna avdelning?
Telia (och andra liknande supporttunga företag) borde verkligen bygga system som möjliggör för handläggarna att koppla kunder mellan avdelningarna utan att dessa ska behöva hamna sist i kön, på grund av dåligt utformade system.
Jag blir bara mer och mer irriterad över Telias support för varje gång jag har med dem att göra. Det enda som faktiskt (oftast) funkar är de personer man till slut kommer fram till, vilket i och fär sig är bra. De har jag inget ont att säga om, men tekniken innan…!!!! Herre Gud! Snacka om blodtryckshöjande!
