Varför är vi inte förvånade? Telias 4G-nät levererar inte vad den påstår sig kunna. Är det ovanligt? Nej.
Det har ju varit likadant med alla olika internetuppkopplingar genom tiderna. Leverantörerna påstår en sak men verkligheten är en annan, och så gömmer sig leverantörerna bakom formuleringsspecifika teknikaliteter. ”Upp till…” har man ju hört talas om förut menar jag. Varför skriver de inte lika gärna upp till 400 Tb/s, för i den absolut bästa sterila laboratoriemiljön med två maskiner som står precis bredvid varandra och med tekniker som längtar hem till middagen och frugan, så kan de säkert pressa upp hastigheten dit. Okej, kanske inte riktigt så långt, men ni fattar poängen.
Enligt ett föreläggande från KO i maj 2009 får inte operatörerna göra reklam med den innebörden som vi nu ser, i form av en ouppnålig hastighet på sina nät. Så jag undrar vad det är som gör att Telia nu väljer att frångå detta föreläggande. Har reglerna ändrats igen, eller finns det kryphål?
Den nuvarande regeln gäller reklam om mobilt bredband och kanske är det där skon klämmer. Telia vill kanske hävda att det här är något helt nytt, det är ju 4G vilket är en helt annan sak än mobilt bredband, och det finns inga specifika regler om ännu. Kan det vara så??
Jag tycker någon tar tag i att KO-anmäla Telia. Igen!
Hej.
Jag heter Thomas och arbetar på Telias kundservice.
Telia har i och med 4G-lanseringen infört vad vi kallar för ett hastighetslöfte. Eftersom att vi inte kan garantera en viss hastighet på varje kvadratmeter yta som har 4G-täckning har vi istället gjort så att våra abonnemang täcker olika hastighetsintervall.
Skulle det sen visa sig att du inte når de hastigheter som ditt abonnemang klarar av – och som du betalar för – på platsen där du vill använda ditt 4G-abonnemang så kan du när som helst under bindningstiden byta till ett billigare abonnemang som stämmer bättre överens med din verkliga hastighet. Du behöver således aldrig betala för en hastighet du inte kan utnyttja.
Att andra företag utrycker sig med termerna ”Du surfar med hastigheter ända upp till 80 Mbit/s” tycker jag är lite olyckligt då det är motsatsen till vad vi vill förmedla. 4G-nätet och vårt största & dyraste 4G-abonnemang har förvisso en maximal ”upp till”-hastighet, men jag skulle istället säga att vi marknadsför en lägsta hastighet för varje abonnemang, en hastighet som du som kund ska känna dig nöjd med.
Hastighetslöftet är utformat som nedan:
”Vi tycker inte att man skall behöva betala för något som man inte får. Därför erbjuder vi som första operatör i Sverige alla kunder med mobila bredbandsabonnemang som ger tillgång till vårt världsledande 4G-nät möjlighet att oavsett bindningstid byta till annat abonnemang som passar bättre om man inte får den hastighet som erbjudandet utlovar. Villkoret för att kunna åberopa hastighetsgarantin är att det gäller användning på platser där det finns täckning för 4G.”
Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice