Igår skrev jag ett rätt ilsket inlägg om Telias usla e-legitimation och hur svårt det är att få det att funka som det ska.
Jag hade under hela dagen igår kontakt med Telias kundtjänst på Twitter (@Telia_service) – efter tips från Christian Dahlqvist (@sundhult) för ett tag sedan – och denna tweet kom i slutet av eftermiddagen:
Roligt att man faktiskt kan ha en dialog med ett stort företag, tycker jag. Nu vet jag ju inte om det var ett artighetssvar eller om det faktiskt var lite substans bakom, men jag hoppas att så var fallet. Och jag tror det dessutom. Kalla mig gärna naiv!
Jag tog upp det hela med kundtjänst varvid de svarade så här:
Detta är ett lysande exempel på när ett företag lyckas vända en väldigt arg kund till en positivt dito. Jag tycker det är dåligt att de inte för länge sedan gjorde de här ändringarna men det är stort att de lyssnar nu och inte bara skyller ifrån sig och gömmer sig bakom en massa ordbajs. Telia har i mitt tycke en lyckad närvaro på de sociala medierna.
De sköter dig!
