Jag är så in i helvetes trött på resesajternas fyrkantiga bokningssystem. De får mig att inte vilja resa alls. Var tog servicen vägen, den interaktiva webben, den personliga känslan, kundnyttan?
Jag har till dags datum inte besökt en enda resesajt som inte fungerar på samma sätt. Man matar in ett resmål, ofta rätt detaljerat, ett utresedatum (och ofta återresdatum) och hur länge man vill vara borta. Skitbra om man vet allt detta. Det finns dock en rad problem som uppstår om man inte är lika säker.
- Problem 1) Jag har semester 5 veckor varje sommar och jag bryr mig ofta inte om vilka av dessa veckor jag åker. Jag vill kunna ange ett intervall för att kunna jämföra priser, och inte behöva göra detaljerade sökningar vilka ofta misslyckas på grund av problem 2.
- Problem 2) Utresedatumet man ska ange är väldigt viktigt för systemet. Inget jag egentligen vill behöva göra alls, men om jag nu tvingas så borde systemet vara vänligt att meddela mig vilka datum som är möjliga. Jag vet inte hur många gånger jag har matat in ett datum och fått besked om att det inte finns några resor. Vid senare samtal med kundtjänst får jag höra att de inte har utresor till min destination på den valda veckodagen. Men varför i så fall fråga??? Hur ska jag kunna veta det? Visa bara de datum som faktiskt finns.
- Problem 3) Detta ligger i destinationen. Som nu i år när vi sökte resor till Kroatien. ”Vilket område?” frågade systemen. Inte vet jag, jag har aldrig varit där. Vad är bäst? ”Vilken ort?” är nästa fråga. Om jag inte kunde svara på den översta, hur i helvete ska jag veta svaret på denna? Varför måste man ange destinationen så in i detalj? Om man inte vill alltså.
Min drömsajt för resor hade gett min möjligheten att vara exakt, precis som dom sajter som finns idag. Men den hade också låtit mig vara flummig och ta fram ett resmål med känslorna. Ungefär så här:
- När vill du resa? Mellan v 23 och 29.
- Hur länge vill du vara borta? 2 veckor.
- Vart vill du resa? Till sol och bad – land ointressant
- Vad får det kosta? Max 8 000 per person
- Vilken typ av boende vill du ha? Hotell helst, men stuga kan funka
- Vad ställer du för krav på hotellet? Pool, luftkonditionering, bra sängar
Efter dessa frågor spottar systemet fram lämpliga resmål som enkelt kan sorteras på olika sätt. Viola!
När man väl hittar ett resmål som man gillar ska man även kunna göra en baklängessökning som visar alla resor till den orten/hotellet baserat på nya variabler. Jag kan till exempel uppskatta att få reda på att om jag reser till det här hotellet två veckor tidigare så sparar jag 5 000 kr.
Hur svårt kan det här vara? Det bygger egentligen på samma premisser även om sökningen i sig kan ta lite längre tid, men det är också allt. Givetvis kan frågorna som jag skrev ovan kompletteras med ytterliga ett antal, så länge man hela tiden har friheten att inte svara. Man kanske inte vet nämligen, och då ska systemet presentera resultat utan denna variabel.
Ett sådant här system har jag inte sett på någon av de större resesajterna, trots löften om det. Så vad är det som håller dom tillbaka? Brist på intresse för kunderna??? Ibland undrar man!
Bra inlägg! Vi ska verkligen ta med oss saker från detta i vår fortsatta utveckling av Resebokningen.se. Jag tänkte även försöka att ”förklara” resebyråernas krångliga system på ett par rader… Man måste då dela upp flygresorna i charter och reguljärflyg.
1. Charter = Fasta avgångar, det gäller att fylla planen med turister som ska ner till destinationen och lika många som ska hem, ganska statiska hotellval, ett begränsat antal destinationer. Dvs inte så flexibelt men enkelt, bekvämt och billigt för Svensson. Väldigt begränsad mängd kominationer där du i princip har ”valfriheten” att vara borta 7 eller 14 dagar.
2. Reguljärflyget = Miljoner och åter miljoner av kombinationer av resor med 0 till x antal mellanlandningar och där priset för varje delresa kan ändras ett par gånger per dag. Det funkar så att flygbolagen ger resor/priser till en av två stora system som sen i sin tur kombinerar ihop dem mellan olika bolag och ger till resebyråerna. Eller snarare: en prisjämförelsetjänst begär resor från resebyråerna, som begär priserna från en ”resegrossist”, som i sin tur begär priserna från flygbolagen. För en resa med en fast avrese- och hemresedatum är det inte ovanligt med 300 olika kombinationer av flyg. Tänk dig då ett fast avresedatum och 5 dagars flexibel hemresa. Detta är 5 olika sökningar bakåt i ledet. 5 olika avrese- och 5 hemresedatum ger 25 sökningar. 5 veckors olika ut- och hemresa ger 1225 olika sökningar. Om man tar detta till uppskattningsvis 200 destinationer blir det 245000 sökningar (= ca 50-100 miljoner kombinationer av resor). Med tanke på att en sökning från prisjämförelsetjänst till flygbolag (via de andra aktörerna) tar ca 10 sekunder kan du själv räkna ut omöjligheten i dagens system att få fram det du efterfrågar… Och då är det bara flygen vi jämför och inga hotell :)
Sen att charterns resor är helt separerade från reguljärflygets är något helt annat. Du som resenär skiter ju i om du åker med Apollo eller SAS till Kreta.
Men så mörkt är det inte… Vi på resebokningen.se håller just nu på att hitta lite lösningar för att komma runt problemen. Utan att avslöja för mycket så kommer vi inom kort att presentera funktioner som ”Förslag på andra datum” och charteralternativ integrerat med våra sökresultat. Tyvärr inte lika flexibelt som du efterfrågar, men förhoppningsvis en bit på vägen. Kolla igen om någon månad eller gilla oss på Facebook så får du reda på när vi släpper det :)
Tack!
Det värsta är när man är inne på en sajt, tvingas ange ett datum, för att sedan få beskedet att det inte finns några resor. För då visar det sig att vald destination inte trafikeras på en lördag t.ex. utan bara på torsdagar och söndagar. MEN SKRIV DET DÅ FÖR FAN. Kommer reslutatet upp blankt, låtsas som att det finns lite ”intelligens” bakom skalet och fråga om jag kan tänka mig andra dagar och berätta att det finns flighter på dessa andra dagar. Därefter kan jag göra en sökning på något av dessa. Detta gäller ju främst charter.
Behöver ni ett bollplank (och en jävulens advokat) så ställer jag hemskt gärna upp! Om ni orkar bli ifrågasatta hela tiden alltså? :-)
Vår charter kommer (förhoppningvis) vara mer logisk och presentera datum runt om det valda resedatumet :)