Vad är det med Telia (@Telia_service)? Har de över huvud taget ingen koll på hur många kunder de har och vilken organisation det krävs för att kunna serva en sådan kundmassa? Jag pratar givetvis om Telias telefonsupport som jag fått det tvivelaktiga nöjet att stifta bekantskap med de senaste dagarna.
Av de fem gånger jag har ringt dem den senaste tiden, vilket har varit på olika tider och dagar, har det varit en näst intill konstant kötid på mellan 25 och 35 minuter. Hur kan man med gott samvete presentera en kundtjänst där det krävs att kunderna sitter så länge i kö för att få hjälp med företagets bristfälliga (för annars hade ju folk inte ringt) system.
Senast i raden satt jag först i 37 minuter i kö för att prata med supporten för fast telefoni, för att därefter kopplas vidare till en underavdelning för IP-telefoni och fick sitta i ytterligare 28 minuter innan jag till slut gav upp. Och gick upp till Teliabutiken för att få hjälp. De lade upp ett supportärende och meddelade att en tekniker skulle höra av sig inom en timma. Nu har det gått två…
Jag har själv inte Telia som operatör och med tanke på ovanstående har jag heller inga planer på att varken skaffa det själv eller rekommendera andra att göra det.
Telia är väldigt snabba med att kränga mobiltelefoner till nya kunder, men de verkar glömma bort att ta hand om sina befintliga. Och för er som fortfarande undrar så är det mina föräldrar som fortfarande har förtroende för gamla Televerket trots år av strul både vad gäller fast telefoni och bredband.
Senaste nytt: Telia service ringer äntligen upp, 2 timmar och 8 minuter senare, och presenterar följande lösning på telefonproblemet hos min mamma: ”Thomson-modemet måste resettas via knappen på sidan”. Ok…då ber jag min 74 åriga – blinda! – mamma att leta upp kopplingsskåpet inne i garderoben och göra det då! Skitbra! Inga tekniker som kanske kan åka ut? ”Jo, men de har en handläggningstid på tre arbetsdagar. Idag är det fredag, så senast på onsdag i nästa vecka kan de komma ut och hjälpa henne”. Det är alltså fem dagar som min mamma får vara helt utan telefon, avskuren från omvärlden, och dessutom utan att veta om vad som händer, för jag kan inte ringa henne och berätta det!!!
FY FAN FÖR TELIA!!!
Jag förstår inte kritiken; är inte en leveranstid på tekniker 3 arbetsdagar nog? Sedan en kötid på 30 minuter är inte direkt långt. Sedan fick du vänta två timmar på att bli uppringd av en handläggare som egentligen ska försöka få ner kön.
Hur ska Telia rå för att din mamma är över 70 bast och nästan är blind?
Hela ditt hat säger mer om dig själv än om Telia IMO.
Om du hade läst ordentligt så hade du sett att jag satt i telefonkö i nästan en timma den aktuella gången, innan jag gav upp och körde till närmsta Teliabutik.
Jag tycker för övrigt inte det är acceptabelt att behöva sitta i telefonkö i två timmar och 20 minuter (vilket blev aktuellt senare samma kväll) för att få besked om vad Telia har gjort för fel. För det visar sig när jag väl pratat med både tekniker och kundtjänst att felet – som nu är åtgärdat – berodde på att Telia felaktigt aktiverat en uppgradering, som pekade mot ett modem som inte ens hade levererats till mina föräldrar, och fortfarande inte har 5 dagar senare. Med andra ord var det Telias eget sjabbel som hade orsakat att telefonin inte funkade vilket tjejen på kundtjänst erkände var under all kritik. Vid beställning av uppgradering angavs dessutom att uppgraderingen inte på något sätt skulle påverka telefonin, men…
Och nej, jag tycker inte att tre dagar är själigt när det gäller leverans av en tekniker. I det aktuella fallet var det dessutom fem dagar eftersom detta var på en fredag. Jag tycker att dagen efter borde vara en självklarhet om det är fråga om ett akut ärende, dvs där hälsa och liv står på spel. Har man icke akuta problem så är givetvis inte tre dagar ett problem, men i det aktuella fallet var tre timmar ett problem, och det tycker jag definitivt att Telia ska kunna ta hänsyn till (oavsett om Telia kan rå för min mammams ålder och belägenhet eller inte.) Man borde med andra ord värna om sina kunder och i de fall det uppstår akuta situationer kunna prioritera fall. Familjen Svenssons installation av fetband och 100 tums tv, kan ju kanske vänta någon timma, för att lösa ett sådant här problem.
/ A
PS. Det faktum att du inte vill skylta med din identitet säger rätt mycket om dig också. Men det är också en helt annan fråga. DS.
Att jag är anonym är helt irrelevant i mina åsikter om att du tror vi lever i en låtsasvärld där det du tror att tekniker går och väntar på att Telia ska lägga beställningar. Tekniker på 3 arbetsdagar (vad jag har fått höra är minikravet) tycker jag är tillräckligt snabbt faktiskt.
Sedan är Telia ett företag, varav ålder för deras kunder är helt irrelevant. Alla behandlas lika och vi lever inte längre i soss-sverige. Deal with it.
Köläget som du beskriver är såklart beklagligt som Telia säkerligen kommer att förlora förtroende på från sina kunder.
Men jag är säker på detta inte är något som Telia önskar och säkerligen arbetar på, dock är inte det inte det lätta direkt att hitta kompetenta support-handläggare med utbildning osv snabbt nog.
Men fortsätt du leva i din soss-vardag så får jag och alla andra acceptera att alla behandlas lika, vare sig ålder, eller situation.
Slutligen, jag är själv Telia-kund med bredband och digital-tv och hela allting. Jag är en nöjd kund, men har tidigare haft erfarenhet av deras support ang. min hastighet som nu är fixad.
Men håll du till dina lågprismärken så blir det säkert bra.
Det är intressant att läsa vilken förutfattade meningar du har om personer du aldrig träffat. Hade du läst mer än bara det här inlägget så hade du nog haft en något klarare bild om vem jag är och vad jag har för åsikter. Men den tiden har du antagligen inte tagit dig. Helt ok, men det förklarar en del av din negativa inställning.
Jag vet inte vilken erfarenhet du har av affärsvärlden, kundhantering eller personlig kontakt med andra människor, men de allra flesta moderna företag INKL TELIA menar att kunder inte alls ska behandlas lika, eftersom alla kunder tvärtom har olika förutsättningar och olika behov. Ett flexibelt kundbemötande är vad företag strävar efter idag, dvs det diametrala upplägget till det du hävdar.
Tanken att behandla alla lika, såsom du förespråkar, är snarare en antydan till att du själv kanske tillhör den skara som du så öppet klankar ner på, dvs vänstern (jag förutsätter att det är sossar du avser med ”soss”.) Det är ju den vänstra flanken av politiken som pratar jämlikhet, solidaritet etc, så jag vet inte riktigt hur du tänker när du slänger dig begrepp som ”soss-sverige” och ”soss-vardag”.
Men för att återgå till saken, så håller jag med dig om att man i ett normalt supportärende mycket väl kan vänta i tre dagar på en servicetekniker. Men det måste också finnas utrymme för akuta situationer. Bedömning av vad som sedan är akut eller inte får givetvis ligga på en enhet hos – i det här fallet – Telia, alternativt Polis eller räddningstjänsten. Kundernas tillstånd, välstånd, avstånd etc är absolut inte irrelevant.
Och beträffande det här med din anonymitet, så var det en respons till din kommentar om att ”Hela ditt hat säger mer om dig själv än om Telia.”. Och vare sig du gillar det eller inte så säger din anonymitet rätt så mycket om dig också. Personer som gör inlägg och poserar åsikter på nätet anonymt väger väldigt lite i mina ögon. Vågar man inte stå för sin åsikt kan man lika gärna hålla käften! Så även om det inte har ett skit att göra med sakfrågan, så har det mycket att säga om dig som person, vilket var hela min poäng. Men oavsett hur jag rankar din åsikt, har du ändå rätt till den och jag uppskattar – uppriktigt och ärligt – alla kommentarer jag får i olika frågor. Det är dock föga konstruktivt att kasta skit omkring sig när man inte ens vågar stå för det och visa vem man är.
Kritiken mot Telia har jag följdaktligen inte bara postat här på bloggen. Jag har även delgivit Telia den – helt öppet, via bl a Twitter – som alltså kommenterat att de också tycker att den är befogad. Den enda som inte är med i båten just nu är därför du, Anonym.
Och vad har ”lågprismärken” med saken att göra???