I ett tidigare inlägg här på Uppsnappat presenterade jag bildbevis för vad jag ansåg vara falsk marknadsföring av en produkt på HomeShop.se. Läs artikeln om HomeShop här »
Idag blev jag kontaktad av företaget vice vd (vars namn jag tyvärr aldrig uppfattade och inte heller hittar någon information om på nätet…) som berättade att hon nu tagit del av mitt mejl rörande den här produkten och bilderna.
Hon medgav att bilderna utan tvekan var manipulerade och missvisande rörande sak, men hävdade samtidigt att man ofta gör så här idag, vilket jag tolkar skulle försvara deras egen publicering. Vidare ville hon inte heller lova att bilderna skulle plockas bort eller bytas ut.
Jag tycker att en mer korrekt respons på min kritik hade varit att berätta att bilderna omdelbart skulle tas bort eller ersättas och att de dessutom skulle se över de övriga bilderna på sajten. Istället fick jag nöja mig med att de skulle göra en ”generell översyn av bildanvändning framöver” och ha min kritik i beaktande inför framtida situationer. Som hon själv uttryckte det:
”Vi kommer att se över vårt sätt att hantera bilder, men kanske inte på ett sådant sätt att du blir nöjd”.
Vad skulle det betyda? Att de kommer att ha ännu fler manipulerade bilder på sajten framöver?? Kanske inte, men man undrar ju.
Jag är tacksam för att Home Shop Scandinavia tar sig tid att bemöta min kritik, vilket jag tycker är proffsigt, men jag tycker fortfarande att de har en underlig hållning till begreppet ”lögn”. En leverantör vinner aldrig förtroende genom att ljuga för sina kunder – eller genom att idiotförklara dem. Ett företag som inte förstår detta är ute på väldigt hal is, och är i stort behov av att se över sin kundattityd. Man får mer business av bra kundrelationer, och det finns INGA skäl över huvud taget för ett vinnande företag att behöva ljuga – eller försöka ljuga – för sina kunder. Så jag undrar varför de känner sig tvingade till det.
Vi får helt enkelt se vad deras ”generella översyn av bildanvändning” kommer att resultera i. Dock står det ju klart att de tycker det är väldigt obekvämt när man som konsument synar deras kort. Något vi alla borde göra oftare alltså.
