Man blir förbannad!

Blåsta av Ving | Resa | Aftonbladet.

Jag blir rent ut sagt förbannad när jag läser Vings reaktion på den här händelsen. Ska det ligga på kundens ansvar att varje gång man bokar en charter fråga om hotellet man bokat verkligen finns och är färdigbyggt? Jag tycker inte det.

Vi kan återigen se två trender utspela sig, vilket har blivit mer regel än undantag numera. Det ena är att ett företag erbjuder dålig kvalitet och att produkter/tjänster inte lever upp till förväntningarna, vilket tydligen inte är en självklarhet i dag. Det andra är att företaget istället för att ta till sig kritiken och erkänna sin fadäs försöker krypa undan och skylla på andra.

Om jag bokar en resa via Ving och en sådan här grej händer är det Vings ansvar att reda ut det. De ska inte kunna/få skylla på andra i ett sådant här läge utan ska ta på sig det fulla ansvaret gentemot kunden. Om de sedan vill gå vidare med ärendet till sina underleverantörer så står det dem givetvis fritt i steg två.

Och hur kan 30% kompensation på priset var skäligt i det här fallet. Jag tycker att en total återbetalning hade varit på sin plats, eftersom det inte handlar om en reguljär resa. Då hade man kunnat motivera att flygpriset är för sig och hotellet för sig. Men det här var väl en charter eller hur? Då köper man ett paket och är hotellet, dvs den största delen av själva upplevelsen under semestern, kasst på den här nivån, då ska också den allra största delen av priset kompenseras. Detta oavsett vad som utgjort den största delen av kostnaden.

Skärp er Ving, för det här är inte acceptabelt. Inte över huvud taget!